KARGO ve İADE POLİTİKASI
1. Kargo ve Teslimat Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra özenle paketlenerek ortalama 2–5 iş günü içinde kargoya teslim edilir. El yapımı ve sınırlı üretilen eserlerde hazırlık süresi değişebilir; bu durumda tahmini kargoya veriliş tarihi ürün sayfasında belirtilir. Resmî tatiller ve kargo yoğunluğu gibi satıcı dışı nedenlerden kaynaklanan gecikmelerde, sizi e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirmeyi hedefleriz.
Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılır. Lütfen teslim alırken paketi kontrol ediniz; dış ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi gözle görülür bir hasar olması durumunda kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Bu tutanak, olası hasar ve kayıp süreçlerinde hakkınızı korumanız için gereklidir.
2. İade Koşulları ve Cayma Hakkı
Mesafeli satış mevzuatına uygun olarak, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı için, sipariş bilgilerinizi içeren bir e-posta veya iletişim formu aracılığıyla bize yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
El yapımı ürünlerde, üretim sürecinden kaynaklanan küçük doku, renk veya ton farklılıkları ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez. Kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik yapılan ya da isteğinize göre özelleştirilen ürünlerde yasal mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir. İade talebiniz onaylandığında, yasal süreler içinde ödemeniz siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
3. Hasarlı Ürünler ve Ücret İadesi
Teslim aldığınız üründe kırık, çatlak veya belirtilmeyen başka bir hasar tespit ederseniz lütfen en geç 3 gün içinde bizimle iletişime geçiniz. Hasarı gösteren fotoğrafları ve sipariş numaranızı iletmeniz sürecin hızlanmasına yardımcı olacaktır. İnceleme sonrasında, ürünün kargo kaynaklı veya üretimden doğan bir hasar taşıdığı tespit edilirse değişim ya da iade seçeneklerini sizinle paylaşırız.
İade onaylandığında, ürün bize ulaştıktan sonra yasal süreler içinde ödemeniz iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri, hesabınıza yansıma tarihini etkileyebilir; bu gecikmelerde sorumluluk ilgili kuruma aittir. Onaylanan iadelerde ürün bedelinin tamamı, kampanya ve indirim koşulları saklı kalmak kaydıyla, güvenli şekilde tarafınıza geri ödenir.